Comprou com tranquilidade. Conte conosco se precisar.

No Ateliê By Silvia Assunção, queremos que sua experiência seja a melhor possível. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e faremos todo o processo de forma clara e transparente.

Direito de arrependimento

Se você realizou uma compra pela internet, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
• conter todos os acessórios enviados.

Produto com defeito

Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre a troca ou substituição do produto.

Sempre que possível, envie:

• número do pedido;
• fotos do produto;
• descrição do ocorrido.

Isso agiliza bastante o atendimento.

Produto diferente do solicitado

Se você recebeu um produto diferente do comprado, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

Resolveremos a situação o mais rápido possível.

Como solicitar uma troca

Basta entrar em contato através de um dos nossos canais de atendimento.

📱 WhatsApp

📧 E-mail

Informe:

• número do pedido;
• nome completo;
• motivo da solicitação.

Nossa equipe retornará com todas as orientações.

Como devolver o produto

Após a aprovação da solicitação, enviaremos todas as instruções para devolução.

Sempre recomendamos utilizar uma embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo poderá variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

Produtos que não podem ser trocados

Não será possível realizar troca de produtos:

• utilizados;
• danificados por mau uso;
• sem condições de revenda.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está pronta para ajudar.

📱 WhatsApp 31 94752393

📧 [email protected]

Será um prazer atender você.