Tudo o que você precisa saber antes de comprar

Reunimos aqui as principais dúvidas sobre pedidos, pagamentos, frete, trocas, produtos e cursos. Caso não encontre a resposta que procura, nossa equipe está pronta para ajudar pelo WhatsApp ou e-mail.

🛒 Compras

Como faço um pedido?

Comprar é simples:

1. Escolha os produtos desejados.
2. Adicione-os ao carrinho.
3. Informe seu CEP para calcular o frete.
4. Escolha a forma de pagamento.
5. Finalize sua compra.

Após a confirmação do pagamento, iniciaremos a preparação do seu pedido.

Posso alterar meu pedido após a compra?

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato o mais rápido possível pelo WhatsApp. Faremos o possível para realizar a alteração.

Vocês emitem Nota Fiscal?

Sim. Todos os pedidos são enviados com Nota Fiscal.

💳 Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartões de crédito, PIX e demais formas de pagamento disponibilizadas pela plataforma durante a finalização da compra.

Posso parcelar minha compra?

Sim. O parcelamento disponível será apresentado automaticamente no checkout conforme o valor da compra e as condições vigentes.

O pagamento é seguro?

Sim. Todos os pagamentos são processados por plataformas reconhecidas, utilizando tecnologia de criptografia para proteger seus dados.

🚚 Frete e Entrega

Como calcular o frete?

Basta informar seu CEP no carrinho ou durante o checkout. O sistema calculará automaticamente o valor e o prazo de entrega.

Qual o prazo de envio?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado e enviado o mais rápido possível. O prazo total depende da transportadora e da sua região.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim. Enviamos pedidos para todo o território nacional.

Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar toda a entrega.

🧶 Produtos

Os produtos são originais?

Sim. Trabalhamos apenas com produtos originais de marcas reconhecidas no mercado de artesanato.

Como escolher o fio ideal?

Cada projeto possui características específicas.

Se tiver dúvidas, nossa equipe pode ajudar a escolher o fio mais adequado para bolsas, amigurumi, decoração, vestuário ou outras peças.

Não sei qual agulha comprar.

Sem problemas!

Entre em contato conosco. Teremos prazer em indicar a agulha ideal para o fio e o projeto que você deseja produzir.

Os produtos possuem garantia?

Sim. Caso receba algum produto com defeito de fabricação, entre em contato imediatamente para que possamos analisar e solucionar a situação.

🎓 Cursos e Workshops

Como funcionam os cursos?

Os cursos presenciais são realizados em nossa loja e conduzidos por profissionais experientes, proporcionando aprendizado prático em um ambiente acolhedor.

Preciso levar material?

Cada curso possui uma lista específica de materiais. Essas informações serão disponibilizadas no momento da inscrição.

Haverá novas turmas?

Sim. Sempre que novas turmas forem abertas, divulgaremos em nosso site e redes sociais.

🔄 Trocas e Devoluções

Posso trocar um produto?

Sim. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e nossa Política de Troca e Devolução.

Consulte a página Política de Troca e Devolução para conhecer todas as condições e prazos.

Recebi um produto com defeito.

Entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos do produto e do pedido. Nossa equipe analisará o caso e orientará os próximos passos.

📞 Atendimento

Ainda ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está pronta para ajudar.

📱 WhatsApp: (31) 94752-3933

📧 E-mail: [email protected]

🏡 Loja Física: Ateliê By Silvia Assunção – Belo Horizonte/MG

       Rua Curitiba , 715, 3° Andar, Loja 42 e 44c 

Será um prazer atender você!